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一位浩泽零差评服务工程师的故事作者:上海浩圆净水科技有限公司    来源:本站    发布日期:2017-12-7 11:01:34    点击次数:238

导语:他,常常出现在静安区胶州路的爱华养老院,老人们都非常喜欢他;他,时常出现在困难家庭中,搬东西拎水果,陪孤寡老人说说知心话;他,总是奔波在静安和黄浦两个区的大街小巷里......他,是广受好评、备受信赖的浩泽净水售后工程师。

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助人为乐 服务至上

他的名字叫周勇,浩泽净水金牌工程师,平凡工作岗位上的普通工程师。但是他用实际行动践行了浩泽坚持自营的24*365安心服务精神,诠释了平凡中的不平凡。

去年冬天是上海近年来较冷的冬天之一,从天空飘洒下的冬雨,夹杂着似雪非雪的冰滴,打在脸上刀割似的疼。就是这样一个严寒的冬日,周勇接到客户的报修电话,二话没说,急忙骑上电瓶车赶往用户住处上门服务。谁知,心急的周勇在前往用户家的路上,与一辆出租车发生碰擦事故,虽然出租车负全责,但周勇却没和出租车司机多理论,顾不得车子撞坏,更顾不得找责任司机赔偿,他爬起来推车冒雨继续赶路?吹交肷砩舷露际富乖谌嘧畔ジ堑闹苡,用户竖起了大拇指。

提起周勇,今年70多岁,住在上海山东北路的吴先生热泪盈眶:“周师傅是个好人啊,我这么大年纪了,儿女都不在身边,每次净水器有故障只要打周师傅电话他马上就到了,除了修好净水器,他还把我家其他的坏电器都一起修了,电路都是他帮我重新布置的,对我就像对自己家的老人一样!蔽庀壬啻吻妆市聪卤硌镄偶牡胶圃蠊,要求对周勇进行褒奖。

“这么些年了,每次需要维修维护时,只要周师傅来了,我的心就踏实了!闭馐抢醋砸晃痪舶睬60多岁的独居老太太的赞扬。

所有的赞誉,都来自对服务细节的用心。每逢假期后的第一个工作日,周勇总是会短信提醒客户要适当放水,避免因机器长时间不通电使用而导致的卫生隐患问题,这早已成为周勇一个习惯。

这些,都只是周勇服务客户的一个缩影。只要收到用户的服务需求,不论多晚,不论天气是否恶劣,周勇都会第一时间响应,为客户提供最及时的服务。爱人者,人恒爱之。被用户评价为最有耐心的浩泽工程师周勇,已为静安区和黄浦区的用户服务多年,是名罕见的零差评工程师,更收到很多用户自发寄送的表扬信。

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舍取之道 了然于心

回忆起十多年前初来上海时的情景,那些陌生和茫然依然历历在目。十多年前,江苏泰兴人周勇背井离乡独自到上海打拼。自强,勇敢,努力,勤奋,好学,使他成为一名浩泽售后工程师。周勇很珍惜,也非常热爱这份工作,勤勤恳恳一做就是十多年。

如今的周勇早已深深爱上这里,把上海当成第二个家乡,把每天在工作中接触到的用户当成自己的亲朋好友一样真诚对待。静安、黄浦,每一条街道、每一个路线,周勇早已烂熟于心!罢嫦氚阎苡峦谧摺,常有经销商这样开玩笑地说。但对于周勇而言,眼前的利益丝毫不能打动他。周勇说:“没有人不喜欢钱,但是我觉得比钱更重要的是自我价值的实现和在工作中拥有的幸福感,浩泽净水的工作是能够真正帮助人们喝上安全干净的水,而且公司服务理念能让我有认同感和归属感,能让我感受到这份工作的价值和作为净水服务工程师的荣誉!彼,浩泽售后工程师已成为他一份不可割舍的终身事业。这些年来,周勇从一名外地来沪打工的青年已然成长为经验丰富、受人尊重与爱戴的浩泽金牌星级工程师,在与浩泽共同成长的过程中,对浩泽产生了深厚的情感,他也为公司的发展积极地出谋划策,将来自客户一线的声音反馈到研发和生产,帮助浩泽产品的不断更新迭代。

从成为浩泽人的第一天至今,周勇已携手浩泽走过了几千个日日夜夜。他用每一次既及时又完美的服务赢得口碑,用务实的态度和敬业的精神成就了一份异乡人在浩泽净水的事业,更用乐于助人的品质收获了很多客户的友谊。

携手共进相得益彰

浩泽服务工程师的榜样身份,对周勇来说是当之无愧的。周勇说,把服务做到极致不仅源于自我要求,更多的来自浩泽服务理念和创新模式的激励。周勇所说的创新模式,便是浩泽的星级服务工程师模式。浩泽不仅为星级工程师们提供专业系统的岗前培训,还为符合条件的员工配备车辆工具提高服务效率。在浩泽的大家庭里,每个星级工程师的个人能力都能获得发展,收获多少完全取决于自己的付出。这个模式为吸引像周勇这样素质高、技能强的人才提供了有力支撑,为每个拥有一技之长,拥有梦想的人提供了实现的舞台。


从不对客户的要求说“不”,是浩泽人周勇的服务理念。以周勇为代表的一大批浩泽工程师以专业化、标准化、细致化的服务,有力地保障了浩泽净水品质的万无一失。作为业内首家提出自营24*365安心服务理念的净水企业,浩泽净水始终坚定不移地践行这一理念,诸多一线服务工程师更是将此理念化成实际行动,融入服务客户的每一个细节中。

在用户体验至上,市场竞争越来越激烈的今天,浩泽的服务理念以及创新模式,值得越来越多的企业借鉴。在浩泽服务生态体系的支持下,相信会有越来越多的“周勇”,给用户带来全程无忧的净水服务体验。


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